Polres Sukoharjo Asah Kompetensi Personel lewat Pelatihan Operator Layanan 110 Bertema Telephone Courtesy
Sukoharjo – Polres Sukoharjo menggelar kegiatan Pelatihan Operator Layanan Polisi 110 guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, bertempat di Aula R. Kusnadi Polres Sukoharjo, Selasa (26/5/2026).
Kegiatan yang mengusung tema “Telephone Courtesy for Customer Service 110” ini diikuti oleh seluruh personel operator layanan 110 Polres Sukoharjo sebagai upaya penguatan kapasitas sumber daya manusia pada lini terdepan pelayanan publik kepolisian.
Kasi Humas Polres Sukoharjo AKP Marlin Supu Payu menjelaskan, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian yang cepat, akurat, humanis, dan responsif dalam menangani laporan darurat maupun informasi dari masyarakat.
“Operator layanan 110 merupakan garda terdepan Polri dalam menerima aduan masyarakat. Karena itu, kemampuan teknis dan keterampilan komunikasi harus terus ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan benar-benar profesional dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat,” ujar AKP Marlin.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan materi utama terkait urutan dan tata cara menerima telepon dari pengadu atau pelapor dengan baik dan benar, mulai dari teknik menyapa, mendengarkan secara aktif, menggali informasi penting, hingga memberikan respons yang tepat sesuai standar operasional pelayanan.
Hadir sebagai narasumber, Ms. Rani Febriana dari Royal Seasons Solo Hotel Education Center, yang memberikan pembekalan mengenai service excellence, etika komunikasi melalui telepon, serta teknik menghadapi pelapor dalam kondisi panik maupun situasi darurat.
Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan membentuk operator yang memiliki kemampuan pelayanan prima, meningkatkan kecepatan dan ketepatan respons, memperkuat pemahaman SOP dan teknis operasional, serta membangun komunikasi yang lebih dekat antara Polri dan masyarakat.
Melalui pelatihan ini, Polres Sukoharjo berharap kualitas layanan Call Center 110 semakin optimal sehingga mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap Polri, sejalan dengan semangat Polri Presisi.
